Hei, jeg designer komplekse produkter
Produktdesigner IoT
Prosjekter
Om
Connect
ENG
|
NO
← Bak til Prosjekter
Automatisk Smarthub-oppdateringer
2024 · Futurehome
+35% brukere med oppdatert programvare
Smarthub er en kjerne i Futurehome. Målet for prosjektet Automatiske Smarthub-oppdateringer var å øke bruken av oppdateringer og redusere manuelle støttetiltak.
Rundt 50% av brukerne brukte programvare som var over 1 år gammel
Brukerundersøkelser viste at mange:
- Ikke var klar over tilgjengelige oppdateringer og nye funksjoner
- Opplevde feil og en dårligere opplevelse
- Brukte mer tid på support
- Foretrakk automatiske fremfor manuelle oppdateringer
Andre utfordringer vi møtte:
- Vi måtte manuelt finne og oppdatere betatestere.
- Å oppdatere for mange samtidig kunne forårsake feil eller systemustabilitet.
- Supportmedarbeidere måtte oppdatere programvare i rundt 60 % av støtteforespørsler.
Oppdatert brukerreise ga brukerne kontroll samtidig som den reduserte belastningen på støtte
Vi jobbet med å redesigne brukerreisen:
- Vi laget inn innstillinger for påmelding, skreddersydd for nye og eksisterende brukere
- Vi redesignet oppdateringssystemet med to alternativer: anbefalt og beta
- Vi opprettet varsler i appen og push-varsler for å holde brukerne informert
- Vi la til alternativer for tilbakerulling for å redusere risikoen fra ustabile oppdateringer
Vil du lære mer om prosessen og designbeslutninger? La oss ta en prat.
Hei, jeg designer komplekse produkter
Produktdesigner IoT
Prosjekter
Om
Connect
ENG
|
NO
← Bak til Prosjekter
Automatisk Smarthub-oppdateringer
2024 · Futurehome
+35% brukere med oppdatert programvare
Smarthub er en kjerne i Futurehome. Målet for prosjektet Automatiske Smarthub-oppdateringer var å øke bruken av oppdateringer og redusere manuelle støttetiltak.
Rundt 50% av brukerne brukte programvare som var over 1 år gammel
Brukerundersøkelser viste at mange:
- Ikke var klar over tilgjengelige oppdateringer og nye funksjoner
- Opplevde feil og en dårligere opplevelse
- Brukte mer tid på support
- Foretrakk automatiske fremfor manuelle oppdateringer
Andre utfordringer vi møtte:
- Vi måtte manuelt finne og oppdatere betatestere.
- Å oppdatere for mange samtidig kunne forårsake feil eller systemustabilitet.
- Supportmedarbeidere måtte oppdatere programvare i rundt 60 % av støtteforespørsler.
Oppdatert brukerreise ga brukerne kontroll samtidig som den reduserte belastningen på støtte
Vi jobbet med å redesigne brukerreisen:
- Vi laget inn innstillinger for påmelding, skreddersydd for nye og eksisterende brukere
- Vi redesignet oppdateringssystemet med to alternativer: anbefalt og beta
- Vi opprettet varsler i appen og push-varsler for å holde brukerne informert
- Vi la til alternativer for tilbakerulling for å redusere risikoen fra ustabile oppdateringer
Vil du lære mer om prosessen og designbeslutninger? La oss ta en prat.
Hei, jeg designer komplekse produkter
Produktdesigner IoT
Prosjekter
Om
Kontakt
App abonnement
2025
·
Futurehome
StrømKontroll
2022-2025
·
Futurehome
Automatisk Smarthub-oppdateringer
2024
·
Futurehome
ENG
|
NO
← Bak til Prosjekter
Automatisk Smarthub-oppdateringer
2024 · Futurehome
+35% brukere med oppdatert programvare
Smarthub er en kjerne i Futurehome. Målet for prosjektet Automatiske Smarthub-oppdateringer var å øke bruken av oppdateringer og redusere manuelle støttetiltak.
Rundt 50% av brukerne brukte programvare som var over 1 år gammel
Brukerundersøkelser viste at mange:
- Ikke var klar over tilgjengelige oppdateringer og nye funksjoner
- Opplevde feil og en dårligere opplevelse
- Brukte mer tid på support
- Foretrakk automatiske fremfor manuelle oppdateringer
Andre utfordringer vi møtte:
- Vi måtte manuelt finne og oppdatere betatestere.
- Å oppdatere for mange samtidig kunne forårsake feil eller systemustabilitet.
- Supportmedarbeidere måtte oppdatere programvare i rundt 60 % av støtteforespørsler.
Oppdatert brukerreise ga brukerne kontroll samtidig som den reduserte belastningen på støtte
Vi jobbet med å redesigne brukerreisen:
- Vi laget inn innstillinger for påmelding, skreddersydd for nye og eksisterende brukere
- Vi redesignet oppdateringssystemet med to alternativer: anbefalt og beta
- Vi opprettet varsler i appen og push-varsler for å holde brukerne informert
- Vi la til alternativer for tilbakerulling for å redusere risikoen fra ustabile oppdateringer
Vil du lære mer om prosessen og designbeslutninger? La oss ta en prat.